Назад

Развитие организации

 

Как использовать энергию эмоций

Хлевная Елена Анатольевна
основатель СЕО МЦ КТК, представитель европейской ассоциации EACEIP в России, кандидат экономических и психологических наук



31.05.2019

В российских школах растет интерес к разработкам в области эмоционального интеллекта (ЭИ). Как эти разработки можно использовать в управлении школой и образовательном процессе? Об этом шел разговор на мастер-классе, который управляющий партнер Международного центра «Креативные технологии консалтинга» Елена Хлевная провела в рамках форума «Директор школы —2019».

Предлагаем вашему вниманию материал, подготовленный на основе этого мастер-класса.


Модель способностей

Ведущая начала с краткого представления и тут же перешла к сути.

— Я руковожу компанией, деятельность которой базируется на методике развития эмоционального интеллекта Йельского университета и Университета Нью-Гемпшир (США). Авторы этого термина Питер Сэловей (сейчас он президент Йельского университета), Дэвид Карузо и Джон Майер в 1990 году ввели его в обиход, опубликовав статью, которая так и называлась «Эмоциональный интеллект». Они рассматривают ЭИ как способность перерабатывать информацию, которая содержится в эмоциях. С этого момента начала свою жизнь научная концепция эмоционального интеллекта в рамках модели способностей человека.

Фото из архива Елены Хлевной

На эту тему проводится много исследований, в частности, в Йельском университете, с исследователями которого мы тесно сотрудничаем.

На сегодняшний день существуют две категории моделей эмоционального интеллекта: модель способностей и смешанные модели.

Модель способностей является основной и общепризнанной в научном мире. Ее авторы Питер Сэловей, Дэвид Карузо и Джон Майер разработали тест на определение уровня эмоционального интеллекта. Тест переведен на многие языки мира (в том числе на русский). На его основе российские исследователи под руководством профессора Института психологии РАН Е. А. Сергиенко создали наш ТЭИ (тест эмоционального интеллекта).

Фото из архива Елены Хлевной

В этом тесте четыре шкалы — по числу основных ветвей (областей), выделенных в модели эмоционального интеллекта.

— Идентификация эмоций. Способность их распознавать у себя самого и у окружающих вас людей.

— Понимание причин возникновения эмоций.

— Способность управлять своими эмоциями и эмоциями других людей.

— Использование эмоции в решении задач своей организации.

Национальные особенности

Накануне форума многие его участники прошли ТЭИ. Елена Хлевная раздала всем, кто принял участие в тестировании, результаты теста, а затем задала аудитории вопрос:

— Если в профиле человека развиты понимание и анализ эмоций, как вы думаете, легко жить такому человеку или трудно? — спросила ведущая у директоров.

— Другим рядом с ним легко, а ему — трудно.

— Почему?

— Он видит вокруг много эмоций, на которые ему приходится реагировать, например, управлять ими или подавлять.

— Да, и это приводит к перегрузкам. При этом он понимает причины возникновения эмоций, но не всегда может точно назвать их. Как в анекдоте: «Все понимаю, только сказать не могу». Большинство россиян имеют именно такой вид шкального профиля, — отметила Елена Хлевная. — Есть гипотеза, что в этом сказываются особенности системы российского образования, которая всегда была ориентирована на развитие аналитических способностей. Я помню хорошо, как нам в школе задавали написать сочинение через анализ критической литературы, а творчеству уделяли мало внимания. Поэтому

большинство россиян, закончивших школу, умеют хорошо анализировать, но не знают, как идентифицировать эмоции и направлять их энергию на решение определенных задач.

Жить такому человеку порой очень непросто. К примеру, каждый из нас может вспомнить ситуацию, когда с ним что-то произошло, а потом возникли мысли: «Вот надо было…», «Вот если бы…», «Вот я бы тогда…». Как говорится, «хотел как лучше, а получилось как всегда». Это — «горе от ума». У человека развита способность анализировать, но ему необходимо учиться использовать свои эмоции для разрешения конфликтных ситуаций.

Итак, для россиян характерна развитая способность к анализу и пониманию причин возникновения эмоций. Для американцев — способность использовать эмоции для решения определенных задач. Сильная сторона итальянцев — управление эмоциями. Да-да, несмотря на то, что они такие эмоциональные.

Нет слов!

Далее Елена Хлевная предложила участникам выполнить небольшое упражнение: просмотреть фрагмент мультфильма и отметить эмоции, которые испытывали его герои. Оказалось, что это был тест, который позволяет много узнать о себе и других. Подробнее об этом тесте мы расскажем в следующем материале.

— Скажите, что вы чувствовали, когда выполняли это задание? — спросила ведущая директоров, когда этот тренинг был закончен.

— Мы все время пытались подобрать слова.

— Да, вроде бы на языке крутится все время нужное слово, но его никак не найти… Это оттого, что у нас традиционно не сформирован понятийный аппарат, связанный с эмоциями. По простой причине: никто со школы не занимается его формированием. Если делать это, человек будет выполнять это задание очень быстро. А у нас в аудитории прозвучало много слов, причем одно и то же называлось разными словами. У каждого участника мастер-класса понятийный аппарат в определении эмоций сформировался по-своему, общих принципов нет.

Компетенция будущего

На экономическом форуме в Давосе эмоциональный интеллект был признан важнейшей компетенцией будущего. Это именно то, что необходимо развивать у детей, чтобы они могли быть успешными в будущем.

По мнению исследователей,

ученики с развитым эмоциональным интеллектом чаще проявляют эмпатию и понимают чувства других людей, лучше адаптируются к школе и справляются со стрессом, тревогами и депрессией, устанавливают более крепкие взаимоотношения с родителями и сверстниками, больше удовлетворены своей школьной жизнью, чаще проявляют лидерские навыки, академически более успешны.

Между ними меньше конфликтов, потому что ребята осознают, как возникают конфликтные ситуации, и умеют справляться с эмоциями.

Фото из архива Елены Хлевной

Процессом распределения внимания, обучения и памяти управляют наши эмоции. Дети отвлекаются на преодоление эмоций, а это затрудняет выполнение простых учебных заданий и понимание объяснений учителя. 20 лет ученые проводили лонгитюдное исследование с участием 753 детей — они решили проследить эффективность занятий по развитию ЭИ, начиная с детского сада. Результаты оказались обнадеживающими: если взрослые последовательно занимались пробуждением эмоционального интеллекта у детей и созданием благоприятной среды для этого, вероятность поступления ребенка в колледж возрастала вдвое, получения диплома о высшем образовании — на 54%, а шансы на получение работы, требующей квалификации, — на 46% (Hawkins, J. D., Kosterman, R., Catalano, R.F., Hill, K.G., Abbott, R.D. (2005).

Начиная с азов

Эмоциональный интеллект можно развивать в любом возрасте, но лучше всего начать это делать в детском саду с 4 лет.

Фото из архива Елены Хлевной

Сегодня методики развития ЭИ используют в школах Германии, Франции, Греции, Испании, Италии, Нидерландов, Шотландии, США. Их реализуют также в Китае, Сингапуре и Австралии. А Швейцария и некоторые штаты Америки сделали такое обучение частью школьных программ и программ дошкольного образования.

С 4 лет дети в швейцарских школах и детских садах начинают осваивать «азбуку эмоций». Малыши учатся отличать одну эмоцию от другой, а затем — вести разговор на языке эмоций. Развивать Э И надо с идентификации эмоций. Именно так мы учимся читать и писать. Мы сначала пишем буквы, слоги, слова, потом — предложения.

Фото из архива Елены Хлевной

Разработана так называемая «Азбука эмоций», в которой 27 позиций. В некоторых западных странах ее начинают осваивать с детского сада. К школьному возрасту дети могут отличить одну эмоцию от другой; усваивают, что эмоции, которые могут быть полезны в определенных ситуациях, могут навредить им в других.

Польза и вред

Например, восторг — хорошая эмоция? Конечно. Но в некоторых ситуациях она для вас опасна. Человек в состоянии восторга не управляет ею, не контролирует свое физиологическое состояние. Представьте себе процесс переговоров, когда вам надо подписать важный контракт, а вы переживаете состояние восторга. Вы поймете, что написано в бумагах? Нет, вы будете смотреть «в книгу и видеть фигу»: в этом эмоциональном состоянии мозг не воспринимает информацию. Страх в некоторых случаях может быть очень полезен. Он спасает нам жизнь. Злость дает энергию и помогает сделать что-то лучше. Еще очень важная функция злости — с ее помощью можно очертить границы. Почему рычат собаки? Они предупреждают: еще шаг — и я укушу. А ведь есть опасная порода собак, которые не рычат. Смотришь на нее и думаешь: дружелюбная собачка. Руку протягиваешь — она кусает. А ничто не предвещало беды. Часто такое происходит с женщинами. В российской культуре злость включается в круг социально неодобряемых эмоций. В семье внушают, что хорошие девочки не злятся. Общаешься с такой выросшей девочкой, ничто не предвещает беды, но… вдруг крик, истерика. Почему? Была вытеснена функция злости, которая помогает очертить границы. Ей внушили, что рычать — неприлично. А если вы не рычите, а улыбаетесь, как другой человек поймет, что дальше ходить не надо, что он нарушает ваши границы? А потом — у вас взрыв, а окружающие не поняли, что это было. Ведь все же было хорошо. Так что порычать в некоторых ситуациях бывает полезно. Печаль тоже может принести пользу.

Исследования показывают: когда мы опечалены, наш мозг хорошо детализирует информацию. Во время эксперимента людей разделили на две группы. Одной демонстрировали грустные фильмы, другой — радостные. После этого всем выдали на проверку документы и дали задание найти ошибки. Какая группа сделала это лучше? Печальная. Это многократно подтвердилось при повторении эксперимента. Так что если вам необходимо внимательно прочитать какой-либо документ — печаль вам в помощь!

Некоторые ученые, в том числе Роберт Плутчик, рассматривают интерес как базовую эмоцию. Интерес — та эмоция, которая провоцирует развитие человека. Благодаря ей вы сидите здесь на мастер-классе, слушаете, разбираетесь в проблеме… Интерес правит миром. Он побуждает нас открывать новые материки, затевать новые проекты, осваивать новые навыки. У некоторых интерес со временем притупляется. К сожалению, школьная система во многом построена на том, чтобы этот интерес заглушить. Но на современном этапе развития образования святая обязанность школы — поддерживать и развивать интерес для того, чтобы наши дети были подготовлены к будущему.

Ресурс для решении задач

В конце мастер-класса Елена Хлевная познакомила директоров с еще одним инструментом, который используется и на уроках, и в управлении профессиональными коллективами.

— С точки зрения науки не бывает эмоций плохих и хороших. Они все для чего-то нужны, их энергию можно использовать. Вопрос лишь в том, для решения каких задач. Это надо знать руководителю, чтобы грамотно использовать эти эмоции для руководства коллективом.

Чем выше ранг руководителя, тем больше его успех зависит от того, насколько быстро и качественно он может направить энергию сотрудников на решение бизнес-задач.

Фото из архива Елены Хлевной

Типичная ошибка руководителей, когда собирают совещание и есть плохие новости. Сотрудники узнают о плохих результатах, настроение портится… И тут руководитель говорит: а теперь давайте мы с вами «поштурмим», проведем мозговой штурм и придумаем, как сделать, чтобы все было хорошо. Получится? Никогда!

А что делать нужно? Если почти вся группа оказалась в состоянии грусти, как это можно использовать? Проанализировать, найти ошибки. Хорошей идеей было бы предложить следующее. Давайте сделаем детальный анализ, почему у нас все так вышло. А вот в следующий раз, когда вы сможете создать теплую атмосферу и люди придут в позитивном эмоциональном состоянии, можно попробовать отыскать конструктивное решение.

Задача директора школы — направить энергию эмоций в своем коллективе на решение конкретных задач. Существуют инструменты, которые могут в этом помочь. Один из них — так называемый измеритель настроения. С помощью этого инструмента люди (например, ученики или сотрудники организации) могут быстро оценить и дать понять окружающим, какое у каждого из них настроение. Что эта информация дает педагогу? Это позволит понять, где сейчас находится большинство учеников класса. В каком состоянии: спокойствия, радости, страха или грусти. Насколько много тех, кто не попадает в большинство. Можно ли их присоединить к этому большинству.

А что это дает руководителю профессионального коллектива? Как-то я посетила пожарную часть, где использовался тот же инструмент. По результатам экспресс-диагностики руководитель понимал, кого сегодня можно отправить на пожар, а кому лучше поручить другую работу.

В завершение отмечу, что прежде всего эмоциональному интеллекту важно обучить школьных руководителей, педагогов и родителей. Существует большое количество разных программ по развитию эмоционального интеллекта. Одна из программ повышения квалификации педагогов есть у нас — в Международном центре «Креативные технологии консалтинга». Пожалуйста, обращайтесь к нам — ei@mc-ktk.ru, записывайтесь, приходите, направляйте своих сотрудников.

Более подробно о работе с измерителем настроения и другими инструментами, помогающими использовать эмоциональный интеллект, читайте в материалах «Как усилить эмоциональный интеллект: упражнения и рекомендации» и «Ресурс эмоциональных состояний: как им воспользоваться?».


Литературное редактирование — Светлана Кириллова


Если у вас возник вопрос по теме публикации либо желание поделиться своим впечатлением, это можно сделать здесь

 

Ваша оценка публикации:         Общая оценка читателей:     1    0